Contact
Livraison
La livraison à domicile s'ajoute au prix du canapé. Son montant s'affiche sous le prix, sur chaque fiche, puis au paiement, avant la validation de votre commande.
Sommaire 8 parties
Le tarif et la zone
Nous livrons à domicile partout en France métropolitaine, Corse comprise, au même tarif. Pour une livraison en outre-mer ou hors de France, écrivez-nous avant de commander : nous vous indiquons le tarif et le délai. Le tarif suit le format du canapé :
- 2 places : 119 €
- 3 et 4 places : 149 €
- Canapé d'angle : 179 €
- Canapé en U et grand format : 239 €
Le montant total de la livraison pour votre commande s'affiche au paiement.
Droits et taxes : vous n'avez rien à payer à la livraison ; les éventuels droits et taxes d'importation sont à notre charge.
Les délais
Modèles en stock Europe : livrés en 3 à 7 jours ouvrés.
Ils portent la mention « Livré en 3 à 7 jours » sur leur fiche. Le délai court à partir de votre commande.
Modèles fabriqués à la commande : selon le délai indiqué sur la fiche.
Le délai affiché pour le coloris et le format choisis (par exemple 8 à 12 semaines) court à partir de votre commande et nous engage.
Lorsqu'aucun délai n'est affiché, demandez-le-nous avant de commander. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après votre commande (article L. 216-1 du Code de la consommation).
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Plusieurs articles dans une même commande : chacun suit son propre délai, et la commande peut arriver en plusieurs livraisons.
En cas de retard : nous vous prévenons dès que nous le savons. Si la date limite est dépassée, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison à l'issue de ce délai, vous pouvez annuler la commande : vous êtes alors remboursé en totalité sous 14 jours (articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation).
Comment votre canapé arrive
Les modèles compressés
Beaucoup de nos canapés voyagent compressés sous vide, dans un carton compact. La livraison compressée ne garantit pas le passage par toutes les portes.
La fiche de chaque modèle indique s'il est livré compressé et, lorsqu'ils sont connus, le nombre, les dimensions et le poids des colis. S'ils manquent, demandez-les-nous avant de commander.
- Lieu de remise : au pied de l'immeuble ou à l'entrée de votre maison, au rez-de-chaussée. Le livreur ne monte pas les colis à l'étage.
- Certains colis sont lourds : prévoyez d'être deux pour les porter.
Les modèles livrés non compressés
Ils arrivent dans un ou plusieurs grands cartons, livrés par un transporteur spécialisé, sur rendez-vous. Le transporteur vous contacte pour convenir de ce rendez-vous.
- Lieu de remise : au pied de l'immeuble ou à l'entrée de votre maison, au rez-de-chaussée. Le livreur ne monte pas les colis à l'étage.
Avant de commander, mesurez vos portes, couloirs, cage d'escalier et ascenseur. Notre guide Mesurer votre pièce vous aide à préparer ces vérifications.
Le suivi
- Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien du transporteur.
- Une commande peut partir en plusieurs colis. Ils peuvent arriver séparément, à des jours différents. Chaque colis a son propre numéro de suivi.
- Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à alvoqueparis@outlook.com en indiquant votre numéro de commande.
À la réception
- Comptez les colis et vérifiez leur état devant le livreur.
- Un carton est abîmé ? Ouvrez-le si possible devant le livreur. Notez des réserves précises sur le bon de livraison, par exemple « carton enfoncé côté gauche, pied cassé ». Une mention vague comme « sous réserve de déballage » ne suffit pas.
- Prévenez-nous sous 3 jours, avec des photos du colis et du canapé.
Vos droits restent entiers dans tous les cas, même sans réserves (article L. 216-5 du Code de la consommation). Le canapé voyage à nos risques jusqu'à ce que vous le receviez (article L. 216-2). Un dommage dû au transport et découvert au déballage relève de la garantie légale de conformité : nous le prenons en charge.
En cas d'absence : suivez les indications laissées par le transporteur, ou écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Déballer un modèle compressé
- Déballez-le dans les jours qui suivent la livraison.
- Coupez le film avec des ciseaux à bouts ronds, jamais avec un cutter : une lame peut entailler le tissu.
- Laissez-lui le temps. Le canapé reprend son volume en quelques heures, et sa forme définitive en 24 à 72 heures en général. La notice précise la durée pour chaque modèle.
- Aérez la pièce. Une mousse neuve peut avoir une légère odeur les premiers jours.
- Un canapé décompressé ne peut pas être recompressé. En cas de retour, il voyage à sa taille réelle, dans un emballage protecteur : voir la page Retours et rétractation.
Le montage
Le site ne propose pas de service de montage. S'il y a des pieds à visser ou des modules à assembler, la notice, en français, fournie dans le colis, vous guide.
Votre ancien canapé et les emballages
- Vous pouvez déposer gratuitement votre ancien canapé dans un point de collecte de la filière ameublement (déchèteries et points de reprise partenaires).
- Les cartons se recyclent avec les emballages ou en déchèterie. Les films plastiques vont en déchèterie ou dans le bac de tri, selon les consignes de votre commune.