Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

14 jours pour changer d'avis

Le délai : 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur), recevez le canapé.
Plusieurs colis livrés à des dates différentes : le délai court à partir de la réception du dernier.
Avant la livraison : vous pouvez aussi vous rétracter dès la commande passée.
Le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié ? Il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Les couleurs, les côtés d'angle et les tailles proposés sur nos fiches sont des options de catalogue. Ils ne vous privent pas de ce droit, même si votre canapé est fabriqué après votre commande.

L'exception. Le droit de rétractation ne s'applique pas à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé (article L. 221-28, 3° du Code de la consommation). Si nous réalisions pour vous un canapé hors catalogue, à votre demande, nous vous le dirions par écrit avant la commande.

Comment nous prévenir

Choisissez l'une de ces trois façons. Il suffit de nous envoyer votre décision avant la fin du délai.

En ligne, depuis la page « Renoncer au contrat ici » : écrivez-nous par notre formulaire de contact en indiquant vos nom et prénom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail où recevoir l'accusé de réception. Vous recevez sans délai par e-mail un accusé de réception, daté et horodaté.
Par e-mail, à alvoqueparis@outlook.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type qui figure à la fin de nos conditions générales de vente, ou simplement nous écrire votre décision.
Par courrier, à 289 rue de la Courbatière, 01370 Courmangoux.

Renvoyer le canapé

Le délai : vous renvoyez le canapé au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Par vos propres moyens : à l'adresse 289 rue de la Courbatière, 01370 Courmangoux.
Ou par notre transporteur : demandez-nous d'organiser l'enlèvement ; il vous contacte pour convenir du jour et reprend le canapé au rez-de-chaussée (pied de l'immeuble ou entrée de la maison), comme à la livraison.
Le canapé doit être complet : modules, coussins fournis, pieds, visserie et notice.
L'emballage : protégez bien le canapé (carton, couvertures, film à bulles). Un canapé décompressé ne peut pas être recompressé : il voyage à sa taille réelle.

Les frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Un canapé ne peut pas être renvoyé par La Poste. Si vous nous demandez d'organiser l'enlèvement, ces frais sont égaux aux frais de livraison payés pour ce canapé (en France métropolitaine : 119 € à 239 € selon son format) et sont déduits de votre remboursement. Si vous renvoyez le canapé par vos propres moyens, leur coût dépend du transporteur choisi ; à titre indicatif, il est du même ordre que nos frais de livraison.

Essayer, oui ; utiliser, non

Vous pouvez déballer votre canapé, vous y asseoir, vérifier ses dimensions et sa couleur chez vous, comme vous le feriez en magasin.

Au-delà de ce qui est nécessaire pour vous faire un avis, une dépréciation peut être déduite du remboursement, en proportion du dommage : tache, odeur, poils d'animaux, accroc (article L. 221-23 du Code de la consommation).

Le remboursement

Sous 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.
La totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, déduction faite des frais d'enlèvement si vous nous avez demandé de l'organiser.
Enlèvement par notre transporteur : remboursement sous 14 jours après votre décision, même si le transporteur n'est pas encore passé.
Renvoi par vos propres moyens : nous pouvons attendre de l'avoir reçu, ou que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition, selon ce qui arrive en premier.
Sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Un défaut, un dommage, une erreur ?

Ce n'est pas une rétractation : c'est la garantie légale de conformité, valable 2 ans à compter de la livraison. Un canapé abîmé, incomplet ou différent de sa fiche est réparé, remplacé ou remboursé. Les frais de retour, d'enlèvement, de réparation ou de remplacement sont alors à notre charge.

Écrivez-nous à alvoqueparis@outlook.com, avec votre numéro de commande et quelques photos. Le détail de vos garanties figure dans nos conditions générales de vente.